Operations Team Leader - Customer Service & Call Center

Bergabunglah dengan Sagility sebagai Operations Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat dan jadikan langkah berikutnya dalam karir Anda di Customer Service & Call Center Operations. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan memimpin tim yang berkinerja tinggi, memastikan perpaduan yang lancar dengan tim produk dan pemasaran, serta mengoptimalkan operasional call center untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Sagility adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital inovatif. Dengan kantor di Canggu, Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi dan inovasi. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan kami secara efisien dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim call center dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk memastikan efisiensi dan efektivitas call center.
• Mengawasi kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Mengoptimalkan proses call center menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Mengelola jadwal tim, cuti, dan evaluasi kinerja secara berkala.
• Memastikan standar operasional yang konsisten dan berkomitmen pada pelatihan berkelanjutan untuk tim.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan efektif.
• Berkolaborasi dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim operasional di call center atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang operasional call center dan manajemen tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Pengalaman dengan alat manajemen call center seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau layanan pelanggan adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Pengalaman bekerja di industri teknologi atau layanan digital adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait