Data Center Customer Operations Specialist - Equinix

Bergabunglah dengan Equinix, pemimpin global dalam layanan data center dan interkoneksi, tempat inovasi bertemu dengan kesempatan. Sebagai Data Center Customer Operations Specialist di Bali, Anda akan menjadi pusat layanan unggulan bagi klien kami, memastikan operasional yang lancar dan efisien di data center kami.

Di Equinix Denpasar, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan dukungan teknis yang profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat satu dan dua kepada klien yang berlangganan layanan data center Equinix.
• Memastikan ketersediaan dan performa layanan data center sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan teknis dengan cepat dan efisien.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan tepat.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur operasional standar (SOP) untuk layanan data center.
• Melakukan pemantauan dan pelaporan kinerja layanan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan yang diberikan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim operasional lainnya di data center.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang dukungan teknis atau operasional data center.
• Memahami konsep dan teknologi data center, termasuk virtualisasi, jaringan, dan keamanan.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA Network+, Cisco CCNA, atau sertifikasi terkait lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dengan sistem manajemen tiket seperti ServiceNow atau Jira adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di waktu yang fleksibel, termasuk shift malam jika diperlukan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait